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德斯勒《人力资源管理》（第12版）精讲【教材精讲＋考研真题串讲】

德斯勒《人力资源管理》（第14版）配套题库【考研真题精选＋章节题库】

网课部分摘录：

举例说明一个组织各个管理层级上的规划活动。

答：最高管理层批准一个长期或战略计划，然后各部门再制作自己的预算和计划来配合并促成公司长期计划的实现。具体例子如下：

（1）在公司的最高层，总裁和他的助手们共同制定组织的总体战略目标。

（2）公司的下一层管理者副总裁需要制定本级的相应目标，例如，对于生产副总裁而言，可能包括“在A工厂中增加一条生产线”，这一管理层级的目标应当是从其上一层级的目标总分解出来的，同时必须反映在其下一管理层级的目标当中，作为生产副总裁必须自问：“作为生产方面的负责人，我应当做些什么来帮助组织实现销售收入翻番的总目标呢？”

（3）公司副总裁的下属们还要再设定他们自己的本级目标。包括各个区的销售经理以及招募经理，培训经理等对目标的规划。

战略、愿景和使命之间的区别是什么？请分别举例说明这三个概念。

答：（1）战略是设定的一系列的方案，旨在如何使公司从目前的情况发展到未来的一个预见的状况。公司战略的一个例子就是戴尔电脑公司的战略，利用网络和电话将电脑以竞争者达不到的低价直接卖给最终用户，从而成为“低成本领导者”。

（2）愿景是对公司的未来发展方向所做的一种总体描述，是对公司未来可能且想要达到的状态的一幅“精神画面”，阐明了一个优于现状的、实际的、可靠的、充满吸引力的公司未来。例如，加州能源委员会的愿景是让加利福尼亚人拥有可承受的、可靠的、多样化的、安全的且环保的能源选择。

（3）使命是一个更具体和短期的表达，列出了具体应该如何来做，传达出我们是什么，我们在做什么，我们要达到什么目的”。秉持着加州能源委员会的愿景，他们的使命是评估并依靠公共私人伙伴关系来提高能源系统，既推动经济发展又促进环境健康。

什么是高绩效工作系统？请举出几个县体的例子来说明高绩效工作系统的典型组成部分。

答：（1）高绩效工作系统是指能够提升组织有效性的一整套人力资源管理政策和实践，它的特征包括高组织参与度、高承诺的工作实践以及灵活的工作安排。有证据表面，使用高绩效工作系统的公司有更好的产品、质量、销售成绩和财务业绩。人力资源管理政策的特定功能、质量和数量使高绩效工作系统别具一格，每一个元素都是致力于组织中人力资本质量的最大化。

（2）高绩效工作系统在20世纪90年代开始盛行。当时，面对丰田汽车公司等国外企业在全球市场上展开的竞争，美国公司需要通过采取各种措施来改进其质量、生产率，同时提高反应的灵敏性。美国劳工部列出了高绩效工作组织的几项重要特征。这些特征包括多技能工作团队、得到授权的一线员工、全面的培训、劳资合作、对质量和客户满意度的承诺等。

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